Начнем с приятного. Сделка была назначена на 17.09.2020. 12.09, который со мной работал по подготовке документов вопрос – куда ехать, когда, к кому обращать. Мне ответили, что не беспокойтесь с Вами свяжутся. И действительно во вторник 15.09 со мной связалась менеджер Татьяна, мы с ней приятно поговорили, проговорили все по шагам (в том числе, что собственные средства я смогу внести в момент погашения ипотеки в своем текущем банке, сделка в котором назначена на 21.09.2020). Так же Татьяна сказала, что за время, прошедшее с момента первоначального одобрения, ставки упали еще на 0,2% и еще она мне предложила опцию электронного подписания, что позволило снизить ставку еще на 0.3% - итого 0,5%. Еще она пообещала, что постарается завтра – т.е. 16.09, накануне сделки прислать список документов и договор на ознакомление, хотя это не точно, его (договор) могут не успеть подготовить.
Как оказалось на этом все приятное закончилось.
Первый звоночек был еще во время разговора с Татьяной, когда она мне сказала, что нужно выбрать страховую и оплатить страховку – я ответил, что у меня страховка переходит из другого банка и мне не надо ничего. Она посмотрела в документах и подтвердила это.
Письмо мне действительно пришло, но пришло 16.09.2020, в 18.45 – напоминаю, что сделка назначена на 17.09.2020 на 10.00 утра. В частности, в нем говорилось, что мне надо оплатить страховку, а так же обеспечить наличие собственных средств на счете иначе средства банка не будут переведены. Опа – начинаются сюрпризы.
В общем в сухом остатке на вечер 17.09.2020 года было – я просидел на сделке с 10.00 до 14.30, сделка не была завершена и средства не были переведены.
Первое что хочется сказать – мной занимались последовательно 5 разных менеджеров в отделении и еще на этапе подготовки документов, которая заняла 2 месяца, еще 2 человека. В отделении я потратил 4,5 часа, пусть постоянно мной занимались 2,5 человека – при таком подходе ни о какой эффективной работе не может быть и речи, ни говоря уже о возврате инвестиций акционерам – т.е. государству.
Нет выстроенных бизнес процессов и элементарного чек-листа – что клиент сдал, какие документы (когда я пришел в банк, со мной начал работать менеджер Владислав и он меня попросил предоставить список документов, совсем отличный от того, что мне прислал Татьяна, за день о этого, не говоря о том, что опять возник вопрос со страховкой)
Некомпетентные сотрудники - сотрудники не знают правил работы банка и внутренних документов:
1. Татьяна ввела в заблуждение о том как будет происходить сделка, в части наличия собственных средств
2. Владислав – не знает на каких условиях происходит оплата через кассу банка (мне нужно было доплатить за страховку, он сказал, что через кассу банка без комиссии, когда я хотел оплатить через банковское приложение – в результате 20 или 30 мин в очереди и оплата в кассе через комиссию)
3. Ну и финал – они ЗАСТАВЛЯЮТ (именно так, они настаиваю и фактически готовы отменить сделку, если Вы не оплатите страховку на сделке) оплатить страховку при подписании сделки, хотя это НЕ ОБЗАТЕЛЬНО. Единый стандарт ипотечного кредитования ОА «АИЖК», п. 6.2.3. и 6.3.3. – размещен на сайте Дом.рф
Единственный сотрудник, который попытался хоть как-то помочь – это руководитель отделения Оксана – хотя это тоже не помогло.
Теперь о главном и подходе банка к клиенту – потенциальный клиент банка, которого «мурыжили» 2 месяца проверкой документов – воспринимается по умолчанию как враг и мошенник. Все что он говорит – ни правда, документы и доказательства, которые он предоставляет – ложны. Вот общее впечатления после общения с сотрудниками банка. Они не пытаются помочь, понять – просто квадратно-гнездовое мышление.
Пунктом преткновения стал пункт Общих условий 4.1.4.1. в котором говориться о «предъявления документа, подтверждающего внесение/ перечисление указанных денежных средств;». Согласно ISO 9001 и ГОСТ ИСО 9001, а так де Законодательству РФ – Подтверждающим документом, даже в суде (УПК РФ, статья 84; ГПК РФ, статья 55) может являться, в том числе фото-документ, в моем случае скрин-шот – так как другого варианта предоставить ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ доказательства у меня не было и их невозможно было получить. Была выписка со счета о наличии средств, их я успел перевести – в качестве доказательства, что этот счет привязан к ипотечному кредиту был предоставлен скрин-шот из системы банк-клиента, сделанный в присутствии сотрудников банка.
Этого оказалось недостаточно. Т.е. я не понимаю, зачем проверка СБ, зачем кредитные история, зачем трата мной 2 месяцев подготовки к сделке и проверки моих документов – чтобы я пришел в банк на сделку и ко мне относились как к мошеннику – мало того, что сами обманули и поставили меня в такое положение.
В общем, если у Ваш банк предлагает Вам большую ставку на 0,1-0,3% оставайтесь там, не связывайтесь с Дом.рф.
Я очень пожалел.
Это мой 2 отрицательный отзыв за 2 месяца про Дом.рф - мне просто интересно кто-то их из РУКОВОДСТВА банка читает или всем действительно все равно - деньги государства транжирятся, кредитные истории не работают, эффективность 0, у сотрудников никакой мотивации выполнять свою работу хорошо, а главное нет никакого желания знать и разбираться в работе Читать далее...
